Asiakaspalautukset

Asiakaspalautukset

Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote lähettäjälle. Palautus on asiakkaalle maksuton. Poikkeuksen muodostavat suurikokoiset tuotteet, esim: lavatilaukset. Palautukseen tulee aina merkitä palautuksen syy, sekä onko kyseessä tuotteen vaihto toiseen tai vaatteissa/jalkineissa esim. koon muutos. Kauppa voidaan myös tarvittaessa purkaa kokonaan. Liitä palautukseen selvitys palautuksen syystä yhteystietoinesi, puhelinnumerosi, tosite (kuitti) maksusta, sekä tarvittaessa tilitietosi mahdollista kaupan purkua varten.

Palautukset Itellan kautta

Kirjeen palautus

Jos palautettava lähetys on alle 2 kg (kirje), voit jättää sen kirjelaatikkoon (vain alle 3 cm paksut lähetykset) merkinnällä "ASIAKASPALAUTUS" tai "PALAUTUS". Merkitse lähetyksen päälle vastaanottajan sopimustunnus, mikäli se on tiedossa. Kun haluat kuitin palautuksestasi, vie lähetys postiin.

Kirjeasiakaspalautuksen enimmäismitat kuten maksikirjeellä:
- pituus + leveys + paksuus enintään 900 mm, suurin pituus kuitenkin enintään 600 mm
- putkilon muotoisen lähetyksen pituus + kaksinkertainen läpimitta enintään 1 040 mm, pituus enintään 900 mm.

Paketin palautus

Jos palautettava lähetys painaa yli 2 kg (paketti), vie se postiin ja täytä siellä Asiakaspalautus 14 -osoitekortti. Yksi osa kortista jää sinulle kuitiksi. Joissakin tapauksissa alkuperäinen lähettäjä on liittänyt lähetykseen osoitekortin valmiiksi.

Palautus Pakettiautomaatilta

Voit palauttaa pakettiautomaatista noutamasi paketin 14 vrk:n kuluessa lähetyksen noutamisesta. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa Pakettiautomaattiin samalla koodilla, kuin millä olet sen noutanut. Voit myös palauttaa lähetyksen mihin tahansa Postiin. Jos paketin palautusaika on mennyt umpeen ja haluat palauttaa paketin, ole yhteydessä yritykseen josta olet paketin tilannut.

Noutamatta jääneet paketit palautuvat lähettäjälle

Pakettiautomaatteihin toimitettujen pakettien säilytysaika on 7 vuorokautta. Myymälöihin toimitettujen pakettilähetysten säilytysaika on lähetyksen toimipisteeseen saapumisviikko, sekä kaksi (2) täyttä kalenteriviikkoa. Jollei lähetystä ole noudettu, se palautetaan säilytysajan jälkeen lähettäjälle lähetykseen merkittyjen lähettäjätietojen perusteella.

Palautukset Matkahuollon kautta

Matkahuollon kautta kuljetetut lähetykset on mahdollista palauttaa lähettäjälle alkuperäisen lähettäjän laskuun. Siwasta, Valintatalosta ja Euromarketista noudetun lähetyksen voi palauttaa kauppaan, josta lähetys on noudettu sekä mihin tahansa Matkahuollon toimipaikkaan. Matkahuollosta noudetun lähetyksen voit palauttaa mihin tahansa Matkahuoltoon.

Palautukselle tehdään aina lähetystunnus ja asiakkaalle annetaan kuitti palautuksesta. Palautuslähetyksen kulkua voi seurata web-asiakasliittymäsi tai toimitusseurannan kautta.

Säilytysaika on 14 vuorokautta. Jos lähetys jää noutamatta, se palautetaan lähettäjälle.